檢索結果：共9筆資料 檢索策略： "服務品質".ckeyword (精準) and ckeyword.raw="滿意度"
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本文主要目的在探討消費住宅的服務品質與滿意度，目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性，即較高的知覺品質教高的滿意度，反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用Kano模式…
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本文主要目的在探討公務機關的服務品質與滿意度，目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性，即較高的知覺品質有較高的滿意度，反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用Kano模…
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近年來台灣積極推動文創產業，以推廣在地文化，各級政府除舉辦各式文創競賽外，並將文創商品列為優勢產業，全力發展獨具特色的商品。文創商品雖不是一項高涉入的產品，但顧客對商品的購買決策過程卻是十分複雜與難…
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自從全民健保實施以來，台灣的醫療狀況巨變，醫療產業面臨極大的挑戰。一般民眾對於唾手可得的診療機會，往往不知愛惜醫療資源，總是有著〝逛醫院〞的型態產生。然而醫院產業朝向規模大型化的發展趨勢，民眾可以依…
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隨科技進步，消費者習慣透過數位平台搜尋資訊進行決策，減少了與保險公司 間的互動頻率。因此，如何透過服務體驗提升客戶忠誠，是保險業者面臨的一項重 要課題。通常有形產品可透過量化標準反映品質，然而無形服…
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本研究以資訊科技服務為場域，以組織為觀察的層次，採用關係維持之雙因子（奉獻因素與限制因素）模型之觀點，探討價值共同創造中顧客參與對於關係維持的影響。同時，本研究提出顧客參與的三個前置因素。研究設計為…
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隨著資訊科技的發達，自助服務科技在公司與顧客的交易過程中，扮演著日益重要的角色，然事實上並非所有的消費者皆喜好且願意使用自助服務科技，此議題在目前研究中亦未有充分討論。有鑑於此，本研究試圖結合行銷及…
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台灣於2005年10月15日正式啟用行動號碼可攜服務。我國電信市場進入完全競爭市場,對行動通訊服務業者造成不小的衝擊。行動號碼可攜服務業務牽動電信業者的市場重新劃分,已經被行動通訊業者視為市場競爭中…
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網際網路上的商機無限，電子商務的發展帶動了消費者對消費者交易的盛行，網路拍賣便是其中一項最熱門的應用。惟有提高消費者忠誠度才能維持企業永續經營，所以，影響網路拍賣市場中買家的忠誠意願之因素，成為值得…